Como escrever uma declaração de missão poderosa para o seu negócio



Você já se sentiu perdido na minúcia do seu trabalho?

Como proprietário de uma empresa, posso me relacionar com o fato de me envolver nas operações do dia a dia da minha empresa. Coisas como estoque, folha de pagamento, agendamento, compras e gerenciamento de funcionários ocupam a maior parte do meu dia.

Embora essas coisas sejam importantes e precisem ser feitas, concentrar-se demais nos detalhes pode fazer com que você perca de vista o quadro geral. É por isso que ter uma boa declaração de missão é útil.

O que é uma declaração de missão?

Simplificando, uma declaração de missão é um documento interno que fornece um propósito claro para a organização. Ele fornece um ponto de referência comum para que todos na organização possam começar.

Em outras palavras, depois de ler a declaração de missão de sua empresa, os gerentes e funcionários devem ser capazes de responder à pergunta. "Quais são os principais objetivos da empresa?" Por exemplo, a declaração de missão da Southwest Airlines diz: ((Southwest Airlines: About Page))

“A Southwest Airlines dedica-se à mais alta qualidade de atendimento ao cliente, com uma sensação de cordialidade, simpatia, orgulho individual e espírito da empresa. Estamos comprometidos em fornecer aos nossos funcionários um ambiente de trabalho estável com oportunidades iguais de aprendizado e crescimento pessoal. ”

Nesta declaração única, a Southwest transmite os objetivos da empresa de fornecer o mais alto nível de atendimento ao cliente, além de proporcionar um bom ambiente de trabalho para seus funcionários.

Declaração de Missão VS. Declaração de visão

Embora as declarações de missão e visão estejam relacionadas, existem diferenças sutis, mas distintas, das quais você deve estar ciente.

Em primeiro lugar, uma declaração de missão é projetada principalmente como um documento interno da empresa. Ele fornece clareza e direção para gerentes e funcionários.

Embora não haja nada de errado em compartilhar a declaração de missão de sua empresa com o mundo exterior, o público-alvo dele está dentro da empresa.

Embora uma declaração de missão forneça uma estrutura geral para a organização, a declaração de visão geralmente é uma declaração mais inspiradora projetada para motivar os funcionários e inspirar os clientes. Voltando à Southwest Airlines, a declaração de visão deles diz: ((Fit Small Business: 10 exemplos de declarações de visão para despertar sua imaginação))

“Tornar-se a companhia aérea mais amada, mais transportada e mais lucrativa do mundo.”

Esta afirmação inspira um bom sentimento do cliente enquanto motiva os funcionários a alcançar essa visão.

Como é uma boa declaração de missão?

Quando chegar a uma declaração de missão, é importante tomar o seu tempo e fazer o certo. Demasiadas vezes, as pessoas (especialmente os empresários) escrevem a primeira coisa que lhes vem à cabeça e acabam com uma declaração de missão genérica, inútil ou (pior ainda), que é absolutamente inútil.

Lembre-se, uma declaração de missão deve fornecer uma estrutura comum para todos em sua organização.

Ao escrever uma declaração de missão, você deve sempre tentar incorporar o seguinte;

  • O que nós fazemos?
  • Como fazemos isso?
  • Para quem fazemos isso?
  • Que valor estamos trazendo?

Agora, você pode ver como é tentador simplesmente criar algo genérico que marque essas quatro caixas. Algo como "Fornecemos os melhores widgets disponíveis on-line para o consumidor."

Afinal, isso marcou todas as caixas:

O que nós fazemos? Fornecer widgets.

Como fazemos isso? Conectados.

Para quem fazemos isso? O consumidor.

Que valor trazemos? Os melhores widgets.

O problema com esta declaração de missão é que poderia se aplicar a qualquer número de empresas que produzam o mesmo widget. Não há nada para distinguir sua empresa ou seus widgets de qualquer um dos seus widgets concorrentes.

Compare essa declaração de missão com esta:

"Fornecemos widgets da mais alta qualidade diretamente ao consumidor a um preço acessível, com garantia de 100% de satisfação. Se nossos clientes não estiverem 100% satisfeitos, faremos o possível."

Qual é a diferença?

Ambas as declarações de missão respondem às mesmas questões sobre o quê, como, quem e valor. Mas na segunda declaração, eles estão diferenciando sua empresa de todos os outros concorrentes, respondendo à pergunta "o que nos torna únicos".

Outra maneira de ler isso é: "Por que você deveria comprar de nós". Neste exemplo, é porque nossos widgets são da mais alta qualidade e suportamos 100% deles.

Você deve ter notado que a declaração não dizia que vendíamos widgets pelo menor preço possível. Isso porque estamos enfatizando a qualidade e a satisfação em relação ao preço.

A declaração de missão de uma empresa diferente pode enfatizar a venda de widgets pelo menor preço possível com pouca ou nenhuma menção a uma garantia.

Marcas de uma boa declaração de missão

1. Mantenha-se breve

Sua declaração de missão deve ter no máximo três frases. Esta não é a sua magnum opus.

Você deve ser capaz de destilar o que, como, quem e por que perguntas em uma mensagem sucinta.

2. Tenha um propósito

A declaração de missões de uma empresa deve incluir a razão pela qual ela existe.

Deixe claro exatamente o que a empresa faz com declarações como "Nós nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes ……."

3. Inclua um "como"

Tome isso como uma oportunidade para diferenciar sua empresa de seus concorrentes.

Como você fornece um produto ou serviço diferente ou melhor do que o fornecido pelo concorrente?

4. Fale sobre o valor que você traz para a mesa

É aqui que você pode realmente se destacar da competição. Este é o "porquê" os clientes devem comprar de você.

Você oferece os preços mais baixos? Entrega mais rápida? Atendimento excepcional ao cliente? Seja o que for que o diferencie e dê aos seus produtos, serviços ou empresa particulares uma vantagem, fale sobre isso na declaração de missão.

5. Certifique-se de que é plausível

Não há problema em atirar para as estrelas apenas para se contentar com a lua, mas não em uma declaração de missão.

Ser excessivamente ambicioso só irá colocar você e seus funcionários para o fracasso, prejudicar o moral e fazer você perder credibilidade. Você também afugentará possíveis investidores se eles acharem que você não está sendo realista em sua declaração de missão.

6. Torne-o único e distinto

Imagine se alguém que não sabia nada sobre o seu negócio entrasse e visse como estava operando, então eles leram a sua declaração de missão. Eles seriam capazes de reconhecer naquela declaração de missão foi anexada ao naquela o negócio? Se não retrabalhar isso.

7. Pense a longo prazo

Uma declaração de missão deve ser estreita o suficiente para fornecer uma estrutura comum para os negócios existentes, mas aberta o suficiente para permitir metas de longo prazo. Deve ser capaz de crescer à medida que o negócio cresce.

8. Obter Feedback

Isso é muito importante, especialmente de gerentes e funcionários.

Obter sua opinião pode esclarecer como eles vêem atualmente a empresa e sua função na organização. É também uma boa maneira de levar as pessoas a bordo, já que estudos mostram que as pessoas tendem a aceitar uma ideia se se sentirem incluídas no processo de tomada de decisão de antemão.

9. Reveja Frequentemente e Revise como Necessário

Você deve rever a declaração de missões com frequência por dois motivos.

Primeiro, como um lembrete de qual é a essência da empresa. É fácil esquecer quando você está no dia a dia do negócio.

E dois, para se certificar de que a declaração de missão ainda é relevante. As coisas mudam, e nem tudo pode ser antecipado no momento em que uma declaração de missão foi escrita.

Por exemplo, se uma declaração de missão foi escrita antes do advento da internet, uma empresa que costuma vender coisas porta a porta agora provavelmente tem um site que as pessoas fazem pedidos. Você deve sempre atualizar a declaração de missão para refletir essas mudanças.

O valor das declarações de missão: por que passar por todas elas em primeiro lugar?

Pode parecer muito trabalho apenas por algumas frases que descrevem uma empresa, mas o valor de uma declaração de missão bem escrita não deve ser desconsiderado.

Primeiro de tudo, se você é um empreendedor, cristalizando as perguntas sobre o quê, como, quem e o valor o manterão focado no negócio principal e seus valores.

Se você é um gerente ou outro funcionário, conhecer os inquilinos básicos da empresa ajudará a informar suas interações tanto com clientes quanto com colegas.

Planejamento estratégico

Uma declaração de missão relevante atua como uma estrutura para o planejamento estratégico. Ele fornece orientação e parâmetros para tomar decisões estratégicas para o futuro da empresa.

Medindo o desempenho

Ao ter a missão da empresa em uma forma concreta, ela também permite uma medida objetiva de quão bem a organização está atingindo suas metas declaradas a qualquer momento.

A gerência pode identificar os pontos fortes e fracos da organização com base nos critérios definidos na declaração de missão e tomar decisões em conformidade.

Solidificando os objetivos e os valores da empresa para os funcionários

Parte de uma organização bem administrada está alimentando funcionários felizes e produtivos.

Como seres humanos, todos nós temos uma necessidade inata para ambos os propósitos e para fazer parte de algo maior que nós mesmos. Fornecer aos funcionários uma declaração de missão claramente definida ajuda a definir seu papel na organização maior. Assim, atendendo a essas duas necessidades.

Agora, não estou dizendo que uma declaração de missão possa superar baixos salários e más condições de trabalho, mas com tudo o mais sendo igual, isso pode contribuir para uma força de trabalho mais feliz e produtiva.

Para manter a gerência responsável

Ao criar uma declaração de missão, uma empresa está publicamente declarando seus maiores valores e metas para o mundo ver. Ao fazê-lo, você está convidando tanto o público quanto seus funcionários a investigar até que ponto a empresa atende aos seus ideais.

Portanto, se você declarar que apenas fornece produtos da mais alta qualidade e, depois, oferecer algo menos, é justo que tanto o público quanto os funcionários questionem, e até peçam uma mudança no gerenciamento.

Se a gerência não levar a declaração de missão a sério, ninguém mais o fará; e a autoridade legítima que a administração confia em será diminuída.

Para servir como exemplo

Este é o lado oposto da moeda da declaração anterior. Se os níveis mais altos de gerenciamento são vistos levando a declaração de missão a sério e gerenciando ativamente dentro da estrutura da declaração, essa atitude é filtrada por toda a organização.

Afinal de contas, um bom funcionário sabe o que é importante para o chefe e toma as medidas necessárias para agradá-lo.

Finalmente, use a declaração de missão da empresa como uma maneira de definir funções dentro da empresa. Você pode fazer isso dando a cada divisão da empresa uma cópia da declaração de missão e desafiando o chefe de cada divisão a criar uma declaração de missão para seus respectivos departamentos.

Suas declarações individuais de missão devem se concentrar em como cada departamento se encaixa e, em última análise, contribui para o sucesso da declaração de missão geral da empresa. Isso serve como um exercício de esclarecimento e de formação de equipe para todas as partes da organização.

Pensamentos finais

Desenvolver uma declaração de missão é muitas vezes apenas um pensamento posterior, especialmente para os empreendedores. Nós tendemos a priorizar as coisas que percebemos que nos dará o maior "estrondo para o nosso dinheirinho".

De alguma forma, tomar o tempo e o esforço para sentar e pensar seriamente sobre o quê, quem, como e valor do nosso negócio parece uma perda de tempo. Afinal, entramos no negócio para ganhar dinheiro e ter sucesso, não é tudo que precisamos saber?

Essa mentalidade provavelmente fará com que você comece bem, mas se você tiver algum sucesso, descobrirá que realmente existe uma dor crescente.

Ao dedicar tempo e esforço para criar uma declaração de missão, você está estabelecendo as bases que lhe darão um caminho a seguir em seu crescimento. E não está construindo sucesso a longo prazo?

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